Política de Reembolso

Última atualização: 20 de junho de 2026

Garantia de 30 dias

A Ely.Capital, operada por Grupo Ely LTDA, oferece uma garantia de satisfação de 30 dias. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, pode solicitar o reembolso integral em até 30 dias a partir da data do pedido.

Como solicitar

Os reembolsos são processados pelo nosso provedor de pagamentos Asaas. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais de suporte informando o e-mail utilizado no pedido e o identificador da transação.

Prazo de processamento

Após aprovação, o estorno é processado e o valor retorna ao método de pagamento original (PIX, boleto ou cartão) conforme o prazo da instituição financeira responsável.

Observações

Esta política se aplica a compras realizadas diretamente na plataforma Ely.Capital. Serviços de intermediação imobiliária já executados (visitas, vistorias, registros e documentação emitida em nome do comprador) não são reembolsáveis após sua conclusão.